Touchpoint nedir?
Türkçesi: Temas Noktası
İngilizcesi: Touchpoint
Türkçe Okunuşu: taç-poynt
İngilizce Okunuşu: ˈtʌtʃˌpɔɪnt
Dilbilgisi: İsim, (pazarlama ve müşteri deneyimi terimi)
Köken: İngilizce kökenli bir terimdir. “Touch” (dokunmak, temas etmek) ve “point” (nokta) kelimelerinin birleşimiyle oluşmuştur. Pazarlama dilinde ilk kez 1980’lerde müşteri yolculuğu kavramıyla birlikte kullanılmaya başlanmıştır.
Alakalı Sözcükler: Customer Journey, Customer Experience, Customer Interaction, Brand Perception, Omnichannel Marketing
Touchpoint, bir müşteri ile bir marka arasındaki her türlü etkileşim anını ifade eder. Bu temaslar dijital veya fiziksel kanallar üzerinden gerçekleşebilir: bir web sitesi ziyareti, sosyal medya paylaşımı, e-posta, çağrı merkezi görüşmesi, mağaza ziyareti veya reklam izleme gibi. Her bir touchpoint, markanın müşteriye bıraktığı izlenimi ve deneyimi şekillendirir.
Pazarlama stratejilerinde touchpoint analizi, müşteri deneyimini anlamak ve iyileştirmek için kritik öneme sahiptir. Markalar, müşteri yolculuğu boyunca bu temas noktalarını haritalandırarak (touchpoint mapping), hangi noktaların güçlü veya zayıf olduğunu belirler. Bu analiz sayesinde, müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati güçlendirmek ve dönüşüm oranlarını yükseltmek mümkün olur. Özellikle omnichannel stratejilerde tüm touchpoint’lerin birbirine entegre çalışması, tutarlı bir marka deneyimi oluşturur.
« Fihriste Dön
