Başarılı bir dönüşüm oranı optimizasyonu (conversion rate optimization) potansiyel müşterilerinizi, müşteriniz haline dönüştürmenize yardımcı olur.
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Ajansı
Ziyaretçilerinizi Takip Edin
Elinizde bulunan bütün metrikleri toplayıp, ardından bu metrikleri takip edin. Sonrasında belirli bir süre boyunca izlediğiniz bütün metriklerin optimizasyonunu yapmaya başlayın.
Web Sitenizde Yapılanları Hareketleri İnceleyin
Web sitenize gelen ziyaretçilerin sitenizde gerçekleştirdiği eylemleri inceleyin. Ardından ziyaretçilerin gerçekleştirdiği hareketleri anlamaya çalışın.
Yapacağınız Testlerin Planını Hazırlayın
Ekibinizle birlikte beyin fırtınası yapın. Araştırmalarınızı göz önüne alarak yapmanız gereken testleri planlayın.
Testleri Uygulayın
A/B test yapma vakti geldi. Planladığınız testleri artık uygulamalısınız. Size getiri sağlayan ve size zarar veren testleri analiz edip sürekli test yapmaya devam edin.
Müşterilerinizi Anlayabilmek İçin Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Ajansı
Başarılı bir dönüşüm oranı stratejisi (conversion rate optimization) oluşturduktan sonra, hedef kitlenize rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Ama şunu unutmamalısınız ki başarılı bir dönüşüm oranı stratejisi oluşturmadan ziyaretçilerinizin hareketlerini ve sitenizde bulunan temel eksiklikleri inceleyemezsiniz. Sitenize trafik geliyor olması önemli ama sizin için daha önemli bir şey varsa o da sitenizi ziyaret eden kişilerin dönüşüm sağlayıp sağlamadığı.
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (Conversion Rate Optimization) ile birlikte tesadüf, şans, böyle olsa daha iyi olur gibi düşünceler yerle bir oluyor. Dönüşüm oranı stratejisi oluşturduktan sonra ziyaretçilerinizin neden ve ne şekilde dönüşüm sağladığını rahatlıkla anlayabileceksiniz. Bu sayede dönüşüm oranı başarınızı hayal edebileceğinizden daha fazlasına taşıyabilirsiniz.
Dönüşüm Nedir?
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nasıl Yapılır?
Firmanın belirlediği aksiyon işlemini gerçekleştiren kullanıcıların, web sitesini ziyaret eden tüm kullanıcılara bölünmesi şeklinde hesaplanır. Bu konu için bir örnek vermek gerekirse şu şekilde örneklendirebiliriz;
Ayakkabı reklamına tıklayan kişi sayısı: 100
Reklama tıkladıktan sonra satın alan kişi sayısı: 2
Örneği bu şekilde düşündüğümüzde bu çalışmanın dönüşüm oranı %2’dir diyebiliriz.
A/B Test Nedir?
Dönüşüm Oranı Optimizasyon Çalışmalarında A/B Test Nasıl Kullanılır?
Her markanın içerisinde yer aldığı sektör farklı olduğu için aslında süreç de farklılık göstermektedir. O yüzden her marka için farklı bir kurgu tasarlanması gerekir. Ek olarak belirtilmesi gerekirse standart bir proje akışı şu şekilde olmalıdır;
Araştırma ve İnceleme Süreci
- Site verisinin doğru bir şekilde tespit edilmesi
- Mevcutta bulunan dönüşüm oranlarının incelenmesi
- Site verisinin analizi
Hipotez
- Hipotez oluşturun
- Hipotezin uygulanabilir olup olmadığını inceleyin
- Yapacağınız testleri önceliklendirin
Test
- Test işlemini yapmaya başlayın
- Testi sonlandırın
Öğrenme
- Yaptığınız testin sonuçlarının inceleyin
- Test sonuçlarından almanız gerekeni alın ve performansı düşük olanları eleyin
- Yarış kurgusu halinde teste her zaman devam edin
Optimizasyon Çalışmaları Sonucunda Ciro Artar mı?
Optimizasyon Ne Kadar Sürer?
Optimizasyon Çalışmalarında (CRO) Neleri Test Etmelisiniz?
Optimizasyon Çalışmalarında Çalışacak Ekibin Yetkinlikleri Neler Olmalı?
Dönüşüm Optimizasyonu Neden Önemli?
- Web Sitenizi Daima Geliştirebilirsiniz: Yaptığınız optimizasyon çalışmaları ile birlikte web sitenizi daima güncelleyebilirsiniz. Gelişen ve değişen kullanıcı deneyimleri sonrasında web sitenizi düzenli olarak geliştirebilir ve her geçen gün daha iyi doğru gidebilirsiniz.
- Daha Fazla Müşteri İmkanı: Ekstra reklam harcaması gerçekleştirmeden daha fazla dönüşüm elde etmeye başlarsınız.
- CPA Maliyetlerinizin Önüne Geçebilirsiniz: Reklam verdiğiniz kanalların optimizasyonunu sağlayarak gereksiz olan maliyetlerinizi azaltabilir ve edinme başına maliyetlerinizi daha fazla iyileştirebilirsiniz.
- Doğru Optimizasyon Doğru Müşteriyi İçeri Getirir: Yaptığınız optimizasyon çalışmaları ile birlikte web sitenize daha doğru bir trafik çekebilir ve kaliteli müşteriler elde edebilirsiniz.
Konuyu özetlemek gerekirse, bu süreç aslında tüm dijital varlığınız ele alır. Landing page’den pazarlama kampanyalarınıza hatta ve hatta satış sonrası sürece kadar uzanır. Yapacağınız ufacık oynamalarla harika geri dönüşler elde edebilirsiniz.
E-ticaret Dönüşüm Oranları Neden Önemlidir? Hangi Faktörler Etkiler?
E-ticaret dönüşüm oranını etkileyen farklı farklı etkenler vardır. Genel olarak ele aldığımızda bu etkenler şu şekildedir;
- Sitedeki teknik problemler
- Mobil uyumsuzluk
- Sitenin yavaş olması
- Ödeme sisteminin hata vermesi
- Desteklenmeyen cihaz çözünürlüğü,
- Sepetin çalışmaması
- Ürün görselleri
- Ürün bedenleri
- Ürün fiyatları
- Yüksek kargo ve kapıda ödeme ücretleri
- Ödeme seçeneklerinin kısır olması
- İptal ve İade süreçlerinin belirsiz olması
- Teslimat tarihinin belirsiz olması
- Üye olma zorunluluğunun bulunması
- Ürün hakkında detaylı bilgi aktarılmaması
- Kişisel bilgilerin detaylı istenilmesi
- Müşterilerin alım gücü
Genel manada ele alındığında e-ticaret sitesinin dönüşüm oranını bu gibi etkenler etkilemektedir.
Dönüşüm Oranınız Neden Düşük Olabilir?
Sitenizin Tasarımı ve İşlevselliği
Dönüşüm oranını en çok etkileyen nedenler arasında e-ticaret sitenizin tasarımı ve işlevselliği yer almaktadır. Reklam çalışmalarınızın ardından e-ticaret sitenize gelen lead’ler ürün satın alma davranışı gerçekleştirmeden ve siteye üye olmadan çıktıkları durumlarda dönüşüm oranlarınız her geçen daha düşmeye devam edecektir. Potansiyel müşterilerin sitenizden bu şekilde kaçmalarının sebebi sitenize güvenmemeleri veya satın alma ya da talep ettiğiniz üyelik işlemlerinin kullanıcılara göre zor olmasından kaynaklanıyordur.
Anahtar Kelimeler ve Reklam Metinleri
Dönüşüm oranınızı yükseltebilmek adına reklam kampanyası oluşturmanız ve bunun optimizasyonunu gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Hazırladığınız reklam kampanyasının anahtar kelimeleri ve reklam metinleri ürünlerinizi almaya odaklı olmayabilir veya ürününüzü karşı tarafa aktarmıyor olabilir. Eğer ki genel bir kavramdan bahsediyorsanız, müşterileriniz sitenizde olmayan bir ürün için sitenizi ziyaret edebilir ve sonrasında da aradığını bulamadığı için kaçar. Yani işi özetlemek gerekirse anahtar kelimeleriniz, reklam metinleriniz, uzantılarınız, ürünleriniz tamamen uyuşmalıdır.
Görüntülü Reklam Kampanyalarının Optimizasyonu
Görüntülü reklam kampanyalarınızda da yine aynı şekilde her şeyiniz koordineli olması gerekmektedir. Hazırlamış olduğunuz bannerların satılmasını istediğiniz ürün/ürün grupları ile tamamen uyuşması gerekmektedir. Kullanıcılar e-ticaret sitenize gelsin diye çoğunluğa yönelik bir kampanya oluşturduğunuz taktirde yine dönüşüm oranlarınız düşük olacaktır.
Teşekkürler Sayfası (Thank you Page) Nedir?
Dönüşüm Kodu (Conversion Pixel) Nedir?
CPA Nedir?
Yatırımın Geri Dönüş Oranı (Return of Investment) Nedir?
Yatırımın geri dönüş oranı gerçekleştirilen dijital pazarlama çalışmaları sonrasında elde edilen gelirin harcanan miktaraf bölünmesi sonrası elde edilir. İngilizce olarak Return of Investment şeklinde telaffuz edilir. Kısaltılmış hali ROI şeklindedir. Tam olarak konuyu örnekle açıklamak gerekirse bir e-ticaret firması sahibi olduğunuzu düşünelim. Dijital pazarlama çalışmaları için 100 TL harcadığınızı ve bunun ardından da yaptığınız çalışmalarla 5000 TL ciro yaptığınızı varsayalım. Bu rakamlar ile düşündüğümüzde yatırımın geri dönüş oranı (ROI) %500 olarak karşınıza çıkacaktır.
ROI: 5000/100=%500