Question 1

Sosyal Medya Monitoring Hizmeti Nedir?

Accepted Answer

Sosyal medya monitoring, webdeki sosyal platformlarda markanız hakkında neler konuşulduğunu anlayabilmenin en iyi yoludur. Sosyal medya o kadar gelişti ki artık bu hesaplar hemen hemen herkesin dijital kartvizitleri niteliğinde. Özellikle işletmeler ile bireysel veya kurumsal markalar için bu durum tartışılmaz bir gerçek. Sosyal medya monitoring çalışmaları da kurumsal veya bireysel markalarınıza ait bu dijital kartvizitleri optimize ederek marka imajınızı ve itibarını artırabilmenin en iyi yoludur. Bu çalışmalar genellikle alanında uzman ekipler tarafından bir sosyal medya takip programı yoluyla gerçekleştirilir. Sosyal medya monitoring çalışmaları için özel olarak geliştirilmiş bu yazılımlar sayesinde konu bağlamında sosyal medya raporlama ve analiz çalışmaları mümkün hale gelir.

Question 2

Sosyal Medya Monitoring Hizmeti Neleri Kapsıyor?

Accepted Answer

Sosyal medya monitoring markaların dijital kartvizitleri olan sosyal medya hesaplarını iyileştirmeye yönelik sosyal dinleme çalışmaları ile başlar. Bu çalışmalar kapsamında ilk iş olarak markanızı temsil eden anahtar kelimeler belirlenir. Daha sonra ise bu anahtar kelimeler üzerinden sosyal ağlar tek tek taranır. Taramalar, söz konusu sosyal ağlarda markanız hakkında konuşulan hemen hemen her konuyu tespit edebilmeye odaklı bir şekilde ilerler. Tarama işlemlerinin sonucunda tespit edilen bu konular ise sosyal medya ekipleri tarafından alaka düzeylerine göre kategorize edilir. Bu sınıflandırma işleminin amacı olumlu ve olumsuz görüşlerin birbiriyle karıştırılmamasıdır. Sınıflandırma sonrasında ise bu görüşlerin niteliklerine uygun, verimli geri dönüşler sağlanabilmesi amacıyla sosyal medya raporlama işlemi gerçekleştirilir ve sosyal medya monitoring çalışmaları tamamlanır.

Question 3

Sosyal Medya Monitoring Neden Yapılır?

Accepted Answer

Bu çalışmalar temel olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyelerde tutmak için gerçekleştirilir. Sosyal medya raporlama ve analiz işlemleri doğrultusunda uygulanacak olan adımlarla dijital platformlarda markaya duyulan güveni artırmak hedeflenir. Sosyal izleme ve dinleme çalışmalarını yalnızca kendi markanızın dijital itibarını ölçmeye yönelik yapmak zorunda da değilsiniz. Bu çalışmaları aynı zamanda sektördeki rakiplerinizin dijital itibarlarını ölçmek ve onların çevrimiçi faaliyetlerini gözlemlemek amacıyla da yürütebilirsiniz. Bu çalışmaların markalara sağladığı bir diğer büyük avantaj da sosyal medya platformlarında meydana gelebilecek muhtemel kriz anlarında kendini göstermektedir. Sosyal dinleme çalışmaları sayesinde bu tür kriz anlarına karşı çok hızlı bir şekilde aksiyon alarak marka itibarınız zedelenmeden krizleri sonlandırabilirsiniz.

Question 4

Sosyal Medya Monitoring Nasıl Yapılır?

Accepted Answer

Bu çalışmalar daima bir sosyal medya takip programı üzerinden gerçekleştirilir. Sosyal medya monitoring çalışmaları tamamen anahtar kelimelere odaklı bir şekilde ilerler. Çalışmalarda kullanılan sosyal medya takip programına ilgili anahtar kelimeler girilir. Daha sonra ise sosyal medya takip aracının belirlenen sosyal ağlarda tarama yapması sağlanır. Bu tarama aşamasında kullanılan sosyal medya takip aracının oynadığı rol çok büyüktür. Bu araç ne kadar kapsamlı tarama yapabilecek şekilde geliştirildiyse istenen sonuçlar da o ölçüde maksimum verimle elde edilebilir.
Tarama sonucunda sosyal medya takip programının tespit etmiş olduğu ilgili sayfalar analiz edilerek kategorilere ayrılır. Bu ayrıştırma işleminin neticesinde ise elde edilen veriler bir rapor oluşturmak amacıyla işlenir. Çalışmaların son aşamasında ise ilgili sosyal medya ekipleri tarafından raporların içeriklerine göre müşteri memnuniyetini ve marka itibarını artıracak çözümler geliştirilir.

Question 5

Sosyal Medya Raporlama ve Analizi Neleri Kapsar?

Accepted Answer

Sosyal medya monitoring çalışmaları kapsamında kullanmakta olduğunuz sosyal medya takip aracının görevi yalnızca tarama işlemini gerçekleştirmekle sona ermez. İyi bir sosyal medya takip aracı aynı zamanda elde edilen verilerin ayrıştırılması ve bir rapor oluşturabilmek adına işlenmesi gibi süreçlerde de kullanılabilmelidir. Sosyal medya takip programınız ile gerçekleştirmiş olduğunuz sosyal tarama sürecinin ardından elde edilen verilerin raporlanması gerekir. Bu raporlar ne kadar faydalı veri içerirse raporlardan yola çıkarak geliştirilecek çözümler de o kadar etkili olur. Raporlarınızı hazırladıktan sonra kullandığınız sosyal medya takip aracı ile bu verileri analiz edin. Raporlar üzerinde gerçekleştirilecek kapsamlı analizler marka itibarını artıracak çözümler üretebilme konusunda sosyal medya departmanlarına ilham sağlayacaktır. Bu yolla olumlu ve olumsuz müşteri görüşlerine daha verimli ve sağlıklı geri dönüşler sağlanabilir.

Sosyal Medya Monitoring Hizmeti

Sosyal Medya Monitoring Hizmeti

Sosyal Medya Monitoring Hizmeti