Skip to main content

Churn Rate – Müşteri Kaybı Oranı

« Back to Glossary Index

Churn Rate nedir?

Türkçesi: Müşteri Kaybı Oranı

İngilizcesi: Churn Rate

Türkçe Okunuşu: çörn reyt

İngilizce Okunuşu: tʃɜːrn reɪt

Dilbilgisi: İsim tamlaması (finans ve pazarlama terimi)

Köken: İngilizce kökenli bir terimdir. “Churn”, “dönmek” veya “karıştırmak” anlamına gelse de iş dünyasında “kaybedilen müşteri” anlamında mecaz olarak kullanılır. “Rate” ise “oran” demektir. Birlikte kullanıldığında belirli bir zaman diliminde kaybedilen müşteri oranını ifade eder.

Alakalı Sözcükler: Retention Rate, Customer Lifetime Value, Customer Attrition, Customer Retention, Subscription Loss

Churn Rate; bir işletmenin, özellikle abonelik tabanlı gelir modelleriyle çalışan SaaS, telekom, finans ve e-ticaret sektörlerinde, belirli bir zaman diliminde ne kadar müşterisini kaybettiğini ölçmek için kullanılır. Bu oran; müşteri sadakatinin, ürün veya hizmet kalitesinin ve genel müşteri deneyiminin önemli bir göstergesidir.

Yüksek churn rate, genellikle müşterilerin üründen memnun olmadığını ya da rakip alternatifleri tercih ettiğini gösterir. Bu nedenle pazarlama stratejilerinin, müşteri destek süreçlerinin ve ürün geliştirmelerinin şekillendirilmesinde önemli bir metriktir. Aynı zamanda yatırımcılar tarafından şirketin sürdürülebilirliği hakkında fikir edinmek için de kullanılır.

« Fihriste Dön