Customer Retention – Müşteri Tutundurma

Customer Retention nedir?

Türkçesi: Müşteri Tutundurma

İngilizcesi: Customer Retention

Türkçe Okunuşu: kastımır ritentşın

İngilizce Okunuşu: ˈkʌs.tə.mɚ rɪˈten.ʃən

Dilbilgisi: İsim tamlaması (pazarlama ve müşteri yönetimi terimi)

Köken: İngilizce kökenli bir terimdir. “Customer” (müşteri) ve “Retention” (elde tutma, tutundurma) kelimelerinden oluşur. Modern pazarlama terminolojisinin temel kavramlarından biridir ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile doğrudan bağlantılıdır.

Alakalı Sözcükler: Customer Loyalty (Müşteri Sadakati), Churn Rate (Müşteri Kaybı Oranı), Customer Lifetime Value (Müşteri Yaşam Boyu Değeri), Retention Rate (Tutundurma Oranı)

Müşteri tutundurma, bir markanın mevcut müşterilerini tekrar tekrar satın almaya teşvik etmesi ve onları uzun vadeli ilişkiler kurarak elde tutması sürecidir. Pazarlama stratejilerinde yalnızca yeni müşteri kazanımı değil, mevcut müşterilerin memnuniyet düzeyinin korunması ve artırılması da hayati öneme sahiptir. Başarılı müşteri tutundurma stratejileri, sadakat programları, kişiselleştirilmiş iletişimler, satış sonrası destek ve CRM sistemleri gibi birçok taktiği içerir.

E-ticaret, SaaS, finans ve perakende gibi sektörlerde özellikle önemlidir çünkü yeni müşteri edinimi genellikle daha maliyetlidir. Müşteri tutundurma oranları ne kadar yüksekse, bir işletmenin kârlılığı da o denli güçlü olur. Bu nedenle birçok dijital pazarlama kampanyası yalnızca ilk satın almayı değil, tekrar eden satın almaları da hedefler.