Omnichannel Marketing nedir?
Türkçesi: Çok Kanallı Pazarlama
İngilizcesi: Omnichannel Marketing
Türkçe Okunuşu: omniçenıl markıtink
İngilizce Okunuşu: ˈɑːm.ni.tʃæn.əl ˈmɑːr.kɪ.t̬ɪŋ
Dilbilgisi: İsim tamlaması (pazarlama terimi)
Köken: “Omni” kelimesi Latince “tümü” anlamına gelir. “Channel” (kanal) ve “Marketing” (pazarlama) kelimeleriyle birleşerek “tüm kanallardan pazarlama” anlamını taşır. Pazarlamanın dijitalleşmesiyle birlikte gelişen bu kavram, tüketiciye tüm temas noktalarında kesintisiz ve tutarlı bir deneyim sunmayı hedefler.
Alakalı Sözcükler: Multichannel Marketing, Cross-channel Marketing, Customer Journey, Touchpoint, Unified Commerce, Seamless Experience
Omnichannel marketing; fiziksel mağaza, e-ticaret sitesi, mobil uygulama, sosyal medya, e-posta gibi tüm temas kanallarının entegre çalıştığı pazarlama stratejisidir. Amaç, müşterinin kanallar arası geçiş yaparken kesintisiz, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamasını sağlamaktır.
Bu yöntem, markaların müşteri yolculuğunu bütünsel şekilde yönetmesini mümkün kılar. Örneğin, bir müşteri mobil uygulamada sepete eklediği ürünü, fiziksel mağazada hatırlatmayla tamamlayabilir. Veriye dayalı segmentasyon, CRM sistemleri, yapay zeka destekli öneri motorları ve birleşik raporlama altyapıları omnichannel stratejinin temel yapı taşlarıdır.
Omnichannel pazarlama; perakende, bankacılık, seyahat, e-ticaret ve hızlı tüketim ürünleri (FMCG) gibi sektörlerde yaygın olarak kullanılmaktadır. Özellikle müşteri sadakati yaratmak ve marka algısını güçlendirmek isteyen firmalar tarafından tercih edilir.
« Fihriste Dön
