Loyalty Loop nedir?
Türkçesi: Sadakat Döngüsü
İngilizcesi: Loyalty Loop
Türkçe Okunuşu: loyılti lup
İngilizce Okunuşu: /ˈlɔɪəlti luːp/
Dilbilgisi: İsim, (pazarlama ve müşteri deneyimi terimi)
Köken: İngilizce kökenlidir. “Loyalty” kelimesi Latince legalitas (sadakat, bağlılık) kökünden gelir; “loop” ise Eski İngilizce hlōp (döngü, halka) kelimesine dayanır. Terim, klasik “purchase funnel” yaklaşımının yetersiz kalmaya başlamasıyla, özellikle McKinsey’in tüketici karar yolculuğu (Customer Decision Journey) modeliyle birlikte 2009 sonrası pazarlama literatüründe yaygınlaşmıştır.
Alakalı Sözcükler: Customer Decision Journey, Brand Loyalty, Repeat Purchase, Customer Lifetime Value, Retention Marketing, Advocacy, Post-Purchase Experience
Loyalty Loop, müşterinin ilk satın alma sonrasında markayla bağını koparmak yerine tekrar tekrar aynı markayı tercih etmesini ifade eden döngüsel süreci tanımlar. Bu modelde müşteri, değerlendirme aşamasına geri dönmeden doğrudan satın alma ve kullanım deneyimine geçer; marka artık “alışkanlık” ve “güven” üzerinden seçilir.
Sadakat döngüsü; ürün memnuniyeti, müşteri deneyimi, satış sonrası destek, kişiselleştirme, topluluk hissi ve marka değerleriyle beslenir. Abonelik modelleri, e-ticaret, SaaS ve perakende markaları için kritik bir kavramdır çünkü yeni müşteri kazanım maliyetini düşürürken müşteri yaşam boyu değerini artırır.
« Fihriste Dön
