Reputation Management nedir?
Türkçesi: İtibar Yönetimi
İngilizcesi: Reputation Management
Türkçe Okunuşu: repüteyşın menıcment
İngilizce Okunuşu: /ˌrep.jəˈteɪ.ʃən ˈmæn.ɪdʒ.mənt/
Dilbilgisi: İsim; (pazarlama, halkla ilişkiler, dijital iletişim terimi)
Köken: İngilizce kökenlidir. “Reputation” kelimesi Latince reputatio (değerlendirme, kanaat) sözcüğünden türemiştir. “Management” ise Latince manus (el) kökünden gelen maneggiare fiiline dayanır ve yönetme, kontrol etme anlamı taşır. Terim, özellikle 20. yüzyılın sonlarında kurumsal iletişim ve PR disiplinleriyle yaygınlaşmıştır.
Alakalı Sözcükler: Brand Reputation, Online Reputation Management (ORM), Crisis Management, Public Relations (PR), Social Listening, Review Management, Brand Trust
Reputation Management, bir marka, kurum veya birey hakkında oluşan algının sistemli biçimde izlenmesi, şekillendirilmesi ve korunması sürecidir. Bu süreç; medya görünürlüğü, kullanıcı yorumları, sosyal medya paylaşımları, haber içerikleri ve arama motoru sonuçları gibi temas noktalarını kapsar. Amaç, olumlu algıyı güçlendirmek ve olumsuz algının etkisini minimize etmektir.
Dijital pazarlama bağlamında Reputation Management; Google yorumları, forumlar, sosyal ağlar ve haber siteleri üzerinden yayılan görüşlerin yönetilmesini içerir. Olumsuz içeriklerin bastırılması, kriz anlarında hızlı iletişim, doğru içerik üretimi ve şeffaf geri bildirim mekanizmaları bu disiplinin temel uygulamalarıdır. Özellikle e-ticaret, SaaS ve hizmet sektörlerinde satın alma kararlarını doğrudan etkileyen kritik bir faktördür.
« Fihriste Dön
