Chatbot nedir?
Türkçesi: Sohbet Botu
İngilizcesi: Chatbot
Türkçe Okunuşu: çet-bot
İngilizce Okunuşu: ˈtʃæt.bɒt
Dilbilgisi: İsim, (yapay zekâ, bilişim ve dijital pazarlama terimi)
Köken: İngilizce kökenli; “chat” (sohbet) kelimesi Eski Fransızca chater (konuşmak, gevezelik etmek) kökünden gelir. “Bot” ise “robot” kelimesinin kısaltmasıdır ve Çekçe “robota” (zorunlu iş, angarya) sözcüğünden türetilmiştir. Bir araya geldiğinde, “Chatbot” yani “sohbet robotu” anlamına gelir.
Alakalı Sözcükler: Virtual Assistant, Conversational AI, NLP (Natural Language Processing), Voice Bot, Customer Support Automation, Generative AI
Chatbot, kullanıcılarla yazılı veya sesli iletişim kurabilen, yapay zekâ veya kural tabanlı algoritmalarla çalışan yazılımlardır. İnsan dilini anlamak için genellikle doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenmesi teknolojilerinden yararlanır.
Dijital pazarlamada chatbot’lar, müşteri hizmetleri, satış destek, rezervasyon, bilgi sorgulama ve e-ticaret gibi alanlarda yaygın olarak kullanılır. Örneğin, bir web sitesinde canlı destek sunarak müşteri sorularına anında yanıt verebilir ya da sosyal medya mesajlarını otomatik yönetebilir. Ayrıca 7/24 hizmet verme kapasitesi sayesinde işletmelerin maliyetlerini düşürürken, kullanıcı deneyimini artırır.
Chatbot’lar günümüzde bankacılık, sağlık, eğitim, e-ticaret ve yazılım desteği gibi birçok sektörde kritik bir araç haline gelmiştir. Hem basit kurallara dayalı (rule-based) hem de gelişmiş yapay zekâ destekli (AI-powered) versiyonları bulunur.
« Fihriste Dön
