Customer Acquisition Cost nedir?
Türkçesi: Müşteri Edinme Maliyeti
İngilizcesi: Customer Acquisition Cost
Türkçe Okunuşu: kastımır akvizışın kost
İngilizce Okunuşu: ˈkʌstəmər əˈkwɪzɪʃən kɒst
Dilbilgisi: İsim, (pazarlama ve finans terimi)
Kısaltması: CAC
Köken: İngilizce kökenli bir terimdir. “Customer” (müşteri), “Acquisition” (edinme, kazanım) ve “Cost” (maliyet) kelimelerinin birleşimiyle oluşmuştur. Pazarlama literatüründe 2000’li yıllardan itibaren dijital reklamcılığın yükselmesiyle yaygınlaşmıştır.
Alakalı Sözcükler: ROI (Return on Investment), LTV (Customer Lifetime Value), Conversion Rate (Dönüşüm Oranı), CPA (Cost per Acquisition), Marketing Budget (Pazarlama Bütçesi)
Customer Acquisition Cost (CAC), bir işletmenin yeni bir müşteriyi kazanmak için harcadığı toplam maliyeti ifade eder. Bu maliyet; reklam harcamaları, satış ekipleri, yazılım araçları, promosyonlar ve kampanyalar gibi tüm müşteri kazanım süreçlerinin giderlerini kapsar.
Formül olarak genellikle CAC = Toplam Pazarlama ve Satış Giderleri / Yeni Edinilen Müşteri Sayısı şeklinde hesaplanır.
CAC, dijital pazarlama stratejilerinin kârlılığını ölçmekte kritik bir metriktir. Örneğin, bir markanın ortalama müşteri yaşam boyu değeri (LTV) 1.000 TL ve müşteri edinme maliyeti 200 TL ise, bu durum sürdürülebilir bir büyüme göstergesidir. Ancak CAC değeri LTV’den yüksekse, pazarlama faaliyetleri zarar anlamına gelir.
Bu metrik özellikle performans pazarlaması, e-ticaret, SaaS (Software as a Service) ve abonelik tabanlı iş modellerinde önemli bir başarı göstergesidir. Pazarlamacılar ve finans ekipleri, CAC’yi optimize ederek daha düşük maliyetle daha fazla müşteri kazanmayı hedefler.
« Fihriste Dön
