Customer Journey nedir?
Türkçesi: Müşteri Yolculuğu
İngilizcesi: Customer Journey
Türkçe Okunuşu: kastımır cörni
İngilizce Okunuşu: ˈkʌstəmər ˈdʒɜːrni
Dilbilgisi: İsim, (pazarlama terimi)
Köken: İngilizce kökenli bir ifadedir. “Customer” (müşteri) Latince consuetudo (alışkanlık) ve consuetudinarius (alışkanlık sahibi) köklerinden türemiştir. “Journey” ise Eski Fransızca jornee (günlük yolculuk) ve Latince diurnum (günlük) kelimelerinden gelir. Pazarlama bağlamında, müşterinin marka ile ilk temasından satın alma ve sonrasındaki sadakat aşamasına kadar geçen tüm süreci tanımlar.
Alakalı Sözcükler: Buyer Persona, Customer Experience (CX), Touchpoint, Sales Funnel, User Journey, Conversion Path
Customer Journey (Müşteri Yolculuğu), bir kullanıcının bir marka veya işletme ile kurduğu ilk temastan başlayarak, araştırma, değerlendirme, satın alma ve satın alma sonrası deneyim aşamalarını kapsayan süreci ifade eder. Bu yolculuk, müşterinin algılarını, beklentilerini ve markayla olan etkileşimlerini şekillendirir.
Pazarlamada müşteri yolculuğu, dijital ve fiziksel temas noktalarının analiz edilmesiyle müşteri deneyimini geliştirmek için kullanılır. Örneğin, bir müşteri önce bir reklam görüp markayı tanıyabilir, ardından web sitesini ziyaret edip ürün inceleyebilir, fiyat araştırması yaptıktan sonra satın alma kararı verebilir. Satın alma sonrası destek ve sadakat programları da bu yolculuğun bir parçasıdır.
Özellikle dijital pazarlamada Customer Journey haritaları (Customer Journey Map), markaların müşterilerinin hangi aşamalardan geçtiğini anlamasına ve doğru içerik, kanal ve mesaj stratejileriyle daha iyi bir deneyim sunmasına yardımcı olur.
« Fihriste Dön
