CLV (Customer Lifetime Value) nedir?
Türkçesi: Müşteri Yaşam Boyu Değeri
İngilizcesi: Customer Lifetime Value
Türkçe Okunuşu: kastmır layftaym velu
İngilizce Okunuşu: ˈkʌstəmər ˈlaɪf.taɪm ˈvæljuː
Dilbilgisi: İsim, (pazarlama ve iş analitiği terimi)
Kısaltması: CLV
Köken: “Customer” (müşteri) Latince custos (koruyan, gözeten); “lifetime” Eski İngilizce līf (hayat) ve tīma (zaman); “value” ise Latince valere (değerli olmak) kökünden gelir. Terim, 1980’lerden itibaren müşteri sadakati ve veri odaklı pazarlama çalışmalarının yükselişiyle iş literatüründe standartlaşmıştır.
Alakalı Sözcükler: CAC (Customer Acquisition Cost), Retention Rate, Churn Rate, LTV/CAC Ratio, Cohort Analysis, RFM Analysis
Customer Lifetime Value, bir müşterinin işletmeyle olan etkileşim dönemi boyunca sağlayacağı net gelirin hesaplanmasını ifade eder. Pazarlama bütçesinin doğru yönetilmesi, müşteri edinme maliyetlerinin optimize edilmesi ve sadakat stratejilerinin tasarlanması için kritik bir metriktir.
CLV; satın alma sıklığı, ortalama sipariş tutarı, kârlılık oranı ve müşterinin marka ile ilişki süresi gibi faktörlerden etkilenir. Bu metrik özellikle e-ticaret, SaaS, abonelik modelleri, finans ve perakende sektörlerinde stratejik kararların merkezindedir. CLV yüksek olduğunda, markalar daha yüksek edinme maliyeti ödeyebilir, daha agresif kampanyalar planlayabilir veya segment bazlı kişiselleştirme yapabilir.
« Fihriste Dön
