Experience Gap nedir?
Türkçesi: Deneyim Açığı
İngilizcesi: Experience Gap
Türkçe Okunuşu: ikspiryıns gep
İngilizce Okunuşu: /ɪkˈspɪə.ri.əns ɡæp/
Dilbilgisi: İsim; (pazarlama, UX, müşteri deneyimi, insan kaynakları ve ürün yönetimi terimi)
Köken: İngilizce kökenlidir. “Experience” (deneyim) kelimesi Latince experientia (deneme, tecrübe) kökünden gelir; “gap” (boşluk, fark) ise Eski İngilizce gæp (açıklık, yarık) sözcüğüne dayanır. Terim, iki durum arasındaki algılanan veya ölçülebilir farkı ifade etmek için modern iş ve tasarım literatüründe kullanılmaya başlanmıştır.
Alakalı Sözcükler: Expectation Gap, Customer Experience (CX), User Experience (UX), Service Design, Touchpoint, Journey Mapping, Skill Gap, Perception Gap
Experience Gap, kullanıcıların veya müşterilerin beklediği deneyim ile gerçekte yaşadığı deneyim arasındaki farkı ifade eder. Bu fark; ürün performansı, hizmet kalitesi, iletişim tonu, hız, kişiselleştirme düzeyi ya da destek süreçleri gibi temas noktalarında ortaya çıkabilir. Dijital ürünlerde bu boşluk çoğu zaman arayüz karmaşıklığı, yavaşlık, tutarsız mesajlar veya vaat–teslim uyumsuzluğundan kaynaklanır.
Pazarlama ve UX bağlamında experience gap’in kapatılması; beklentilerin doğru yönetilmesi, temas noktalarının optimize edilmesi ve geri bildirimlerin sistematik biçimde ürüne yansıtılmasıyla mümkündür. İnsan kaynakları ve organizasyonel gelişimde ise terim, çalışanların sahip olduğu deneyim ile rolün gerektirdiği deneyim arasındaki farkı tanımlar; eğitim, mentorluk ve süreç iyileştirme bu boşluğu azaltmak için kullanılır.
« Fihriste Dön
