Experience Management nedir?
Türkçesi: Deneyim Yönetimi
İngilizcesi: Experience Management
Türkçe Okunuşu: ikspiriyıns menicmınt
İngilizce Okunuşu: /ɪkˈspɪəriəns ˈmænɪdʒmənt/
Dilbilgisi: İsim, (iş yönetimi ve pazarlama terimi)
Kısaltması: XM
Köken: İngilizce kökenlidir. “Experience” (deneyim) ve “management” (yönetim) kelimelerinin birleşiminden oluşur. “Experience” kelimesi Latince experientia (deneme, tecrübe) kökünden gelir; yönetim disiplinine entegrasyonu 2000’li yıllarda müşteri odaklı stratejilerin yükselişiyle hız kazanmıştır.
Alakalı Sözcükler: Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), User Experience (UX), Voice of Customer (VoC), Touchpoint, Journey Mapping, Net Promoter Score (NPS)
Experience Management, müşterilerin, çalışanların veya kullanıcıların bir marka, ürün ya da organizasyonla temas ettiği tüm anlarda yaşadıkları deneyimleri sistematik olarak ölçmeyi, analiz etmeyi ve iyileştirmeyi amaçlayan bir yönetim yaklaşımıdır. Bu yaklaşım yalnızca anket toplamaya değil; geri bildirimleri operasyonel kararlarla ilişkilendirerek aksiyona dönüştürmeye odaklanır.
XM kapsamında müşteri deneyimi (CX), çalışan deneyimi (EX), kullanıcı deneyimi (UX) ve hatta marka deneyimi tek bir çerçevede ele alınır. Dijital pazarlama, ürün yönetimi, insan kaynakları ve servis tasarımı gibi alanlarda; temas noktalarının tutarlılığını sağlamak, memnuniyeti artırmak ve uzun vadeli bağlılık yaratmak için kullanılır. Özellikle SaaS, e-ticaret, perakende ve hizmet sektörlerinde stratejik bir rekabet avantajı sağlar.
« Fihriste Dön
