Social Listening nedir?
Türkçesi: Sosyal Dinleme
İngilizcesi: Social Listening
Türkçe Okunuşu: soşıl lisınıng
İngilizce Okunuşu: /ˈsoʊ.ʃəl ˈlɪs.ən.ɪŋ/
Dilbilgisi: İsim; (dijital pazarlama, sosyal medya yönetimi, marka yönetimi ve veri analitiği terimi)
Köken: İngilizce kökenlidir. “Social” (toplumsal) kelimesi Latince socialis (birliktelik, ortaklık), “listening” (dinleme) ise Eski İngilizce hlysnan (kulak vermek) fiilinden türemiştir. Terim, 2000’li yılların ortasında sosyal medya platformlarının yaygınlaşmasıyla birlikte dijital pazarlama literatüründe yerleşmiştir.
Alakalı Sözcükler: Social Monitoring, Brand Monitoring, Sentiment Analysis, Reputation Management, Community Management, Voice of Customer (VoC), Trend Analysis
Social Listening, markalarla ilgili sosyal medya, forumlar, bloglar, haber siteleri ve çevrim içi topluluklarda yapılan paylaşımların sistematik olarak izlenmesi ve analiz edilmesi sürecidir. Bu yaklaşım yalnızca marka adının takibini değil; kullanıcı duygu durumu, ihtiyaçları, şikâyetleri, beklentileri ve sektörel trendlerin bütüncül biçimde anlaşılmasını hedefler.
Sosyal dinleme; ürün geliştirme, kriz yönetimi, müşteri deneyimi iyileştirme ve içerik stratejisi oluşturma gibi alanlarda kullanılır. Pazarlama ekipleri bu verilerle kampanya mesajlarını optimize eder, rakip analizleri yapar ve hedef kitlenin gerçek diline dayalı daha isabetli kararlar alır.
« Fihriste Dön
