Word-of-Mouth Marketing nedir?
Türkçesi: Ağızdan Ağıza Pazarlama
İngilizcesi: Word-of-Mouth Marketing
Türkçe Okunuşu: ağızdan ağıza pazarlama
İngilizce Okunuşu: ˌwɜːrd əv ˈmaʊθ ˈmɑːrkɪtɪŋ
Dilbilgisi: İsim tamlaması
Köken: İngilizce kökenli bir terimdir. “Word-of-mouth” (ağızdan ağıza iletişim) ifadesi uzun süredir gündelik dilde kullanılmakta olup, pazarlama bağlamında 20. yüzyılın ortalarından itibaren yaygınlık kazanmıştır.
Kısaltması: WOMM
Word-of-Mouth Marketing (WOMM), müşterilerin ürün ya da hizmet hakkında deneyimlerini kendi çevreleriyle paylaşarak başkalarının satın alma kararlarını etkilemesi sürecine dayanır. Geleneksel reklamcılığın dışında, daha organik ve güvenilir bir etki yaratır. Bu pazarlama yöntemi hem olumlu hem de olumsuz deneyimlerle yayılabilir, bu nedenle müşteri memnuniyeti ve marka itibarı çok önemlidir.
WOMM terimi genellikle “Referral Marketing” (Tavsiye Pazarlaması), “Buzz Marketing” (Fısıltı Pazarlaması) ve “Viral Marketing” (Viral Pazarlama) gibi kavramlarla ilişkilidir. Tüketici güveni en yüksek pazarlama türlerinden biri olarak kabul edilir çünkü insanlar markalardan çok diğer insanlara güvenir.
WOMM, özellikle dijital çağda sosyal medya, bloglar, video yorumları ve müşteri incelemeleri aracılığıyla büyük ölçekte gerçekleşmektedir. Influencer iş birlikleri, kullanıcı tarafından üretilen içerikler (UGC) ve yorum platformları word-of-mouth etkisini artırmak için stratejik olarak kullanılır. Bu yöntem; kozmetik, yiyecek-içecek, yazılım, moda, teknoloji ve turizm gibi sektörlerde sıkça tercih edilir.
Doğru uygulandığında WOMM, düşük maliyetli ama yüksek etkili bir büyüme aracı haline gelir. Sadık müşteriler marka elçisi haline gelir ve organik olarak yeni müşterilerin markayla tanışmasına katkı sağlar.
« Fihriste Dön
